Dự Án Bệnh Viện Vinmec

Dự án Bệnh viện Vinmec là một trong những dự án lớn của Reva. Bởi đây là hệ thống y tế tư nhân duy nhất tại Việt Nam hoạt động theo quy trình đạt chuẩn, 2 bệnh viện đạt chứng chỉ tiêu chuẩn JCI – Tiêu chuẩn về an toàn người bệnh và chất lượng bệnh viện khắt khe nhất thế giới.

1.Bối cảnh dự án bệnh viện Vinmec

Bệnh viện Vimec triển khai công nghệ tế bào gốc trong điều trị tự kỷ, thoái hoá khớp, tái tạo tế bào, hỗ trợ phòng chống ung thư và trẻ hoá cấp độ y khoa. Đây là nhóm dịch vụ rất cao cấp, hướng đến khách hàng có địa vị cao, khả năng tài chính lớn, thuộc nhóm thượng lưu và siêu giàu tại Việt Nam.

Trước khi Reva tiếp nhận:

  • Doanh thu chỉ đạt khoảng 1 tỷ/tháng
  • Chi phí vận hành lên đến 120%
  • Tệp khách hàng sai hoàn toàn
  • Truyền thông, marketing và bán hàng đều không đúng định vị dịch vụ

Mặc dù công nghệ rất cao cấp, mô hình lại hoạt động như một dịch vụ dành cho đại chúng, dẫn đến hiệu quả kinh doanh thấp.

2. Vấn đề gốc rễ mà Reva phát hiện

Reva tiến hành “thăm khám doanh nghiệp”, phân tích toàn bộ chuỗi vận hành – marketing – bán hàng của Vimec.

Kết luận chính: Vimec đang định vị sai thị trường và tiếp cận sai nhóm khách hàng.

Các sai lệch cụ thể:

  • Thông điệp truyền thông hướng đến nhóm thu nhập khá, không phải người siêu giàu
  • Nội dung không đủ chuyên sâu và không mang tính cao cấp
  • Target quảng cáo quá rộng, đa số khách hàng không có năng lực chi trả
  • Gói dịch vụ được thiết kế giống dịch vụ phổ thông
  • Đội ngũ sale chưa được huấn luyện để làm việc với khách hàng giàu
  • Không có sự lan tỏa trong cộng đồng thượng lưu do sai định hướng
  • Lý do doanh thu thấp, chi phí cao hoàn toàn xuất phát từ việc đi sai chiến lược khách hàng.

3. Chiến lược Reva triển khai trực tiếp cho bệnh viện Vimec

Reva không tư vấn lý thuyết. Chúng tôi trực tiếp xây dựng – chỉnh sửa – triển khai toàn bộ:

Bước 1: Định vị lại thương hiệu

Reva thiết kế lại toàn bộ thông điệp và hình ảnh thương hiệu theo hướng:

  • Dịch vụ đặc quyền dành riêng cho người giàu
  • Nội dung rõ ràng về hiệu quả y khoa và công nghệ
  • Hình ảnh sang trọng, tối giản, phù hợp với phong cách cao cấp
  • Trải nghiệm bệnh viện theo chuẩn riêng tư và tinh tế

Trọng tâm: biến bệnh viện Vimec thành lựa chọn hàng đầu cho nhóm khách hàng quan tâm sức khỏe – sắc đẹp ở đẳng cấp cao.

Bước 2: Xác định lại chân dung khách hàng mục tiêu

Reva nghiên cứu và xác định tệp khách hàng thực sự:

  • Doanh nhân, chủ doanh nghiệp, quản lý cấp cao
  • Cư dân Ciputra, Vinhomes Riverside, các khu nhà ở giá trị lớn
  • Người thường xuyên đi du lịch cao cấp, chơi golf, tham gia hoạt động wellness
  • Người có thói quen sử dụng các dịch vụ đắt đỏ để chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp

Từ đây, Reva thu hẹp quảng cáo vào đúng nhóm khách có khả năng chi trả.

Bước 3: Xây dựng chiến lược truyền thông mới

Reva trực tiếp triển khai:

  • Nội dung tập trung vào hiệu quả y khoa, công nghệ tế bào gốc
  • Hình ảnh và video mang phong cách sang trọng
  • Sử dụng review từ doanh nhân, người nổi tiếng, nhà quản lý tập đoàn
  • Thông điệp nhất quán, rõ ràng và mang tính thuyết phục cho nhóm thượng lưu

Mục tiêu: tạo sự tin tưởng và cảm giác dịch vụ phù hợp phong cách sống của họ.

Bước 4: Thiết kế lại gói bán

Reva xây dựng lại cấu trúc gói dịch vụ theo hướng:

  • Giá trị cao, đúng chuẩn khách hàng giàu
  • Trải nghiệm riêng tư, thời gian linh hoạt
  • Chăm sóc sau liệu trình theo mô hình concierge
  • Không sử dụng chương trình giảm giá hay phễu thấp

Người giàu quan tâm giá trị và hiệu quả, không phải khuyến mãi.

Bước 5: Triển khai hệ thống quảng cáo đúng tệp khách hàng

Reva chạy quảng cáo dựa trên:

  • Vị trí địa lý của các khu dân cư cao cấp
  • Tài sản sở hữu, hành vi mua sắm xa xỉ
  • Thói quen giải trí như golf, wellness, nghỉ dưỡng
  • Hành vi tiêu tiền vào sức khỏe – sắc đẹp

Chúng tôi không chạy theo số lượng data mà chỉ lấy đúng đối tượng có khả năng chi trả.

Bước 6: Xây dựng lại quy trình chăm sóc khách hàng

Reva trực tiếp đào tạo đội sale và CSKH:

  • Cách giao tiếp phù hợp với khách hàng giàu
  • Quy trình tư vấn rõ ràng, không tạo cảm giác bị thuyết phục quá đà
  • Tài liệu bán hàng súc tích và chuyên nghiệp
  • Quy trình chăm sóc sau liệu trình cá nhân hóa

Khi trải nghiệm tốt, tỷ lệ chuyển đổi tăng rõ rệt.

4. Kết quả sau 2 tháng triển khai

Sau khi Reva trực tiếp thực thi toàn bộ chiến lược:

  • Doanh thu tăng từ 1 tỷ lên 8 tỷ/tháng
  • Chi phí giảm từ 120% xuống còn 25%
  • Mỗi tháng tăng trưởng trung bình 20%
  • Khách hàng giàu bắt đầu giới thiệu nhau, tạo hiệu ứng lan truyền tự nhiên

Khi nhóm khách hàng đúng bắt đầu trải nghiệm dịch vụ, họ thường đi cùng nhau hoặc giới thiệu cho nhau, tạo tốc độ tăng trưởng rất nhanh

5. Kết luận

  • Vimec không gặp vấn đề về sản phẩm hay chất lượng dịch vụ. Vấn đề nằm ở định vị sai và tiếp cận sai đối tượng.
  • Reva là đơn vị trực tiếp triển khai lại toàn bộ hệ thống marketing – bán hàng – truyền thông – tệp khách hàng – trải nghiệm dịch vụ, và kết quả thực tế là minh chứng rõ nhất cho hiệu quả của chiến lược đúng.
  • Đã bàn giao lại toàn bộ quy trình, vận hành, đào tạo nhân sự để team inhouse Vinmec tự vận hành cho Phó tổng giám đốc vận hành khối kinh doanh bệnh viện Vinmec Phạm Anh Đức.