CASE STUDY – VIỆN THẨM MỸ CCI

Viện Thẩm mỹ CCI là đơn vị dẫn đầu xu hướng làm đẹp trong khu vực với cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại cùng đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng có trình độ chuyên môn cao là địa chỉ hàng đầu được chị em lựa chọn để làm đẹp.

1. Bối cảnh viện thẩm mỹ CCI

CCI là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ – chăm sóc sức khỏe và làm đẹp.
 Doanh nghiệp không thể tăng trưởng và chi phí cao dù có mô hình tốt, đội ngũ ổn, khách hàng đều đặn, nhưng lại gặp tình trạng mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam mắc phải:

  • Không có báo cáo tài chính – vận hành bài bản
  • Không kiểm soát được luồng ngân sách và chi phí
  • Nhân sự báo cáo thiếu trung thực, số liệu lệch
  • Chủ doanh nghiệp không nhìn được kết quả thật
  • Không biết doanh thu đến từ đâu, chi phí đi vào chỗ nào
  • Mọi quyết định dựa vào cảm tính → không thể tăng trưởng

CCI kinh doanh giống như “đi trong bóng tối”: Không số liệu, không cơ chế kiểm soát, không chỉ số chuẩn để điều hành.

2. Vấn đề gốc rễ Reva phát hiện sau khi phân tích

Khi Reva tiếp nhận dự án, chúng tôi tiến hành rà soát toàn bộ hoạt động:

  • Không có hệ thống báo cáo theo ngày – tuần – tháng
  • Không có P&L theo từng dịch vụ, từng chi nhánh
  • Chi phí vận hành không được phân loại rõ ràng
  • Ngân sách marketing và sale không có KPI
  • Nhân sự sale – thu ngân – kế toán báo số “không đúng thực tế”
  • Không có dữ liệu để đánh giá hiệu suất phòng ban
  • Không có quy trình theo dõi chuyển đổi khách hàng

Kết luận:

Viện thẩm mỹ CCI không thể tăng trưởng vì thiếu dữ liệu và thiếu kiểm soát. Doanh nghiệp đang vận hành theo cảm giác, trong khi thị trường ngày càng cạnh tranh và chi phí ngày càng tăng.

3. Reva xây dựng lại toàn bộ hệ thống vận hành và dữ liệu

Reva trực tiếp triển khai từng phần, không chỉ tư vấn:

Bước 1: Xây hệ thống báo cáo AutoBrain theo thời gian thực

Reva thiết lập toàn bộ hệ thống báo cáo chuẩn:

  • Doanh thu theo ngày – chi nhánh – dịch vụ
  • P&L theo từng bộ phận
  • Chi phí chi tiết & tỷ lệ chi phí theo doanh thu
  • Báo cáo marketing: cost/lead – cost/booking – cost/sale
  • Tỷ lệ chuyển đổi từng nhân sự sale
  • KPI cho từng phòng ban
  • Cảnh báo bất thường (chi phí tăng, doanh thu giảm, tỷ lệ chốt thấp…)

Chủ doanh nghiệp có thể nắm toàn bộ tình trạng doanh nghiệp chỉ bằng 1 màn hình.

Bước 2: Chuẩn hóa ngân sách & cơ chế chi tiêu

Reva thiết lập:

  • Cơ chế kiểm soát chi phí
  • Trần ngân sách cho từng mảng
  • Quy định duyệt chi
  • Phân bổ ngân sách theo hiệu suất từng dịch vụ

Điểm quan trọng nhất: Mỗi đồng chi ra đều phải đo được hiệu quả.

Bước 3: Làm rõ số liệu thật và loại bỏ gian dối trong báo cáo

Reva làm việc trực tiếp với đội ngũ CCI:

  • Chuẩn hóa quy trình thu – chi
  • Kết nối dữ liệu tự động, hạn chế can thiệp thủ công
  • Loại bỏ tình trạng “thổi số”, “giấu số”
  • Thiết lập cơ chế đối soát đa lớp
  • Minh bạch hóa toàn bộ số liệu doanh nghiệp

Khi số liệu minh bạch → vận hành lập tức cải thiện.

Bước 4: Kiểm soát hiệu suất nhân sự & xây chỉ số chính xác

Reva xây lại toàn bộ chỉ số vận hành:

  • KPI marketing
  • KPI sale
  • KPI chăm sóc khách hàng
  • KPI vận hành và phòng ban

Tất cả đều dựa trên số liệu, không dựa vào “cảm nhận”. Nhân sự biết mình đang làm việc ở đâu và cần làm gì. Chủ doanh nghiệp biết ai đang tạo giá trị và ai đang làm thất thoát.

Bước 5: Tối ưu chi phí vận hành theo tiêu chuẩn doanh nghiệp bài bản

Reva phân tích và loại bỏ:

  • Chi phí không tạo ra doanh thu
  • Chi phí trùng lặp
  • Lãng phí trong vận hành
  • Ngân sách marketing kém hiệu quả

Đồng thời tối ưu:

  • Hiệu suất sale
  • Chi phí media
  • Chi phí vật tư – nhân sự – quản lý
  • Hiệu quả từng chiến dịch marketing

4. Kết quả sau khi Reva trực tiếp triển khai

Chuyển đổi diễn ra nhanh và rõ rệt:

  • Doanh thu tăng từ 1 tỷ lên 8 tỷ
  • Chi phí giảm từ 40% xuống còn 22%
  • Hệ thống dữ liệu minh bạch, không còn tình trạng gian dối
  • Chủ doanh nghiệp nắm được toàn bộ vận hành theo thời gian thực
  • Marketing – Sale – CSKH hoạt động theo chỉ số, không cảm tính
  • Lợi nhuận tăng mạnh và tăng đều

Viện thẩm mỹ CCI từ trạng thái “vận hành mù mờ” trở thành doanh nghiệp vận hành theo số liệu chuẩn.

5. Kết luận

  • Mọi vấn đề của Viện thẩm mỹ CCI không nằm ở sản phẩm hay thị trường. Vấn đề nằm ở thiếu hệ thống dữ liệu – thiếu báo cáo – thiếu kiểm soát.
  • Đến với Reva không chỉ tư vấn, Reva trực tiếp xây dựng – triển khai – tối ưu và đồng hành đến kết quả thật.
  • Kết quả tăng trưởng doanh thu và giảm chi phí là minh chứng rõ nhất cho hệ thống vận hành hiệu quả.
  • Đã bàn giao lai toàn bộ quy trình, vận hành, đào tạo nhân sự để team inhouse CCI tự vận hành  cho Tổng giám đốc Nguyễn Thị Loan.