Dịch Vụ Telesale Thuê Ngoài

Dịch vụ Telesale thuê ngoài là một trong những ngành dịch vụ không thể thiếu trong thời đại 4.0 và trong chiến lược phát triển của các công ty, đặc biệt là các công ty dinh doanh bán hàng, marketing. Vậy dịch vụ telesale thuê ngoài là gì? Và nên hay không sử dụng dịch vụ telesale thuê ngoài tại Reva Group?

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ Telesale thuê ngoài

Telesale hay là dịch vụ bán hàng qua điện thoại, là hình thức nhân viên sử dụng các cuộc gọi để giới thiệu sản phẩm, tư vấn và chốt đơn hàng.

Nhân viên Telesale sẽ chủ động gọi cho khách hàng tiềm năng theo data có sẵn, tư vấn, giới thiệu để thuyết phục họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Một số lợi ích khi sử dụng dịch vụ Telesale bao gồm:

Tối ưu chi phí chuyển đổi, thời gian tuyển dụng và đào tạo

Với một doanh nghiệp bình thường, muốn xây dựng phòng sale cần chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên, cơ sở vật chất văn phòng, điện thoại, máy tính, chi phí lương thưởng, phúc lợi hàng năm. Đây là những chi phí tối thiểu cho một doanh nghiệp có mong muốn hoạt động marketing chủ động. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp không duy trì được hiệu suất làm việc của đội ngũ Telesale thì đây sẽ trở thành gánh nặng lớn cho doanh nghiệp.

Ngược lại, nếu sử dụng dịch vụ Telesale, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm tối đa chi phí và không cần áp lực việc quản lý phòng Telesale. Toàn bộ quy trình này đề được đơn vị cung cấp dịch vụ đảm nhận. Đây là ưu thế thiết thực nhất nếu doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ Telesale thuê ngoài.

Chủ động tiếp cận khách hàng chất lượng, tiềm năng

Thay vì chờ đợi khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp, Telesale là cầu nối giúp doanh nghiệp liên với những khách hàng chất lượng. Điều này là yếu tố mấu chốt giúp các doanh nghiệp đạt được hiệu quả nhanh chóng, đặc biệt là trong các lĩnh vực kinh doanh, bán lẻ, bảo hiểm,…

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệm, kinh nghiệm

Lợi ích hàng đầu khi sử dụng dịch vụ Telesale thuê ngoài chính là được sở hữu đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, nhiều kinh nghiệm đa lĩnh vực. Bản thân họ hiểu rõ quy trình bán hàng qua điện thoại, am hiểu các sản phẩm và có khả năng diễn đạt, kỹ năng giao tiếp tốt. Điều này giúp doanh nghiệp giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong quá trình vận hành mà vẫn đạt được hiệu quả tốt nhất.

Tối ưu hiệu quả

Sử dụng Telesale thuê ngoài không chỉ tiếp cận khách hàng tiềm năng, nhanh chóng mà còn sử dụng các thuật toán, công nghệ để tiếp cận, quản lý và theo dõi hiệu quả công việc. Đến với Reva Group, nếu sử dụng dịch vụ Telesale doanh nghiệp sẽ kiểm soát tốt cả số lượng, chất lượng bởi các phần mềm số để theo dõi hiệu suất công việc và doanh thu đạt được.

Hạn chế rủi ro cho doanh nghiệp

Nếu doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ Telesale thuê ngoài sẽ linh hoạt hơn trong việc điều chỉnh nhân sự và thời gian làm việc sao cho phù hợp với giai đoạn kinh doanh và định hướng phát triển của doanh nghiệp. Đây cũng là lợi thế giúp doanh nghiệp hạn chế được các rủi ro phát sinh liên quan đến nhân sự và chi phí cố định.

Quy trình triển khai dịch vụ Telesale tại Reva Group

Reva Group là một trong những đơn vị tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ Telesale thuê ngoài tại Việt Nam. Để mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp, Reva Group đã xây dựng quy trình triển khai dịch vụ minh bạch, rõ ràng theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp cận và tư vấn cho doanh nghiệp

Đội ngũ nhân viên tại Reva Group sẽ tiếp cận thông tin và phân tích nhu cầu, mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới. Từ đó, xây dựng chiến lược lâu dài và các giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp.

Bước 2: Xây dựng đội ngũ Telesale phù hợp

Dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp, đơn vị sẽ cung cấp số lượng đội ngũ nhân sự phù hợp để đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ và các kịch bản bán hàng. Trong quá trình trao đổi, tư vấn với khách hàng, nhân viên sẽ xây dựng lòng tin với khách hàng để khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp.

Bước 3: Triển khai và quản lý công việc

Reva Group sẽ triển khai đội ngũ Telesale theo đúng thỏa thuận ban đầu. Trong suốt quá trình làm việc sẽ có sự giám sát chặt chẽ thông qua quản lý và báo cáo hàng ngày, hàng tuần để đảm bảo hiệu suất công việc cao nhất.

Bước 4: Báo cáo và điều chỉnh chiến lược theo yêu cầu

Dịch vụ Telesale thuê ngoài tại Reva Group sẽ cung cấp đầy đủ, chi tiết số lượng cuộc gọi/ cuộc chat, tỷ lệ chuyển đổi và phản ánh từ phía khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi được kết quả và điều chỉnh chiến lược kinh doanh sao cho phù hợp.